如何應(yīng)對旅游高品質(zhì)發(fā)展？

四十年發(fā)展，中國旅游品質(zhì)上了幾個大臺階：

一是外部保障提升，交通暢達，通訊保障，電力充足，支付便利。我們這套東西現(xiàn)在國際上是一流的，不敢說第一，至少是一流。

二是組織運轉(zhuǎn)效率提升，旅行社已經(jīng)轉(zhuǎn)型升級，門市服務(wù)社區(qū)化，電子商務(wù)普遍化，旅游產(chǎn)品多樣化。

三是住宿業(yè)供給充足，各種業(yè)態(tài)豐富多彩，高端服務(wù)引領(lǐng)，基礎(chǔ)品質(zhì)保障。

四是景區(qū)品質(zhì)普遍提升，標(biāo)準(zhǔn)化成為基礎(chǔ)，市場化推動發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化開始形成。

我們不用說四十年以前，我們就退到二十年以前這個狀況都是不可想象的?？傮w而言，國際比較，中國旅游品質(zhì)居于中上游。國內(nèi)比較，各行各業(yè)居于一流。

為什么還有那么多意見？

一是旅游服務(wù)的特點，感受深。二是規(guī)模大，60億人次出游，如果一億人次出一個事故，每周都會有一個事故，說起來一億分之一的概率，大家就覺得怎么旅游老有事。三是媒體放大，夸張，“盆滿缽滿”是夸張，“宰客欺客”是放大。四是典型案例的影響。五是領(lǐng)導(dǎo)壓力，不分情況，追究企業(yè)。只要一有事肯定是企業(yè)的責(zé)任，怎么不想是消費者的責(zé)任。比如說有些長者有豐富的經(jīng)驗，所以他們不但可以免費旅游，最好還能掙錢，參加免費團之后每天留憑據(jù)，憑據(jù)留下來投訴旅行社，追究旅行社賠償消費者，這也是一種模式，壞人變老了，什么事都會發(fā)生，在這種情況下，我們動不動就追究企業(yè)顯然不公平。

旅游服務(wù)提高的困難在哪兒：流動性困難，靠目的地提升；成本提升，價格不同步，靠公平政策和社會環(huán)境；人員流動率過高，靠收入穩(wěn)定和社會補充；青春崗位，青春職業(yè)，靠終生職業(yè)培育；技術(shù)落后，靠科技賦能。技術(shù)對于旅游來說第一是工具化，我們現(xiàn)在工具薄弱，第二是產(chǎn)品化，產(chǎn)品化我們又有點過分，實際上更多是靠公益化的發(fā)展，這樣形成我們的現(xiàn)在問題是什么？數(shù)量增長，品質(zhì)不能同步；硬件提升，軟件不能同步；成本增長，效益不能同步；種類增加，人才不能同步；渠道增加，市場不能同步；專業(yè)增加，秩序不能同步。

我就感覺我們發(fā)展太快了，跟孩子一樣糊里糊涂長大了，看著大個子，實際上完全沒有成熟，我們這些不能同步都是這個原因，需要穩(wěn)下來，再說了現(xiàn)在想快快得了嗎？就說今年恢復(fù)，今年能恢復(fù)到什么程度？而且我的看法，今年我們只是喘過一口氣，還沒有真正翻過身，真正翻過身在明年，長遠來說真正翻身是結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益提升、質(zhì)量提升，是靠這些東西。

品質(zhì)頭上“五把刀”，工業(yè)發(fā)展促進能源成本上升，紅利減弱形成人力費用上漲，多方稅費亂收影響預(yù)期收益，結(jié)構(gòu)因素強化造成供求不均，追求奢華導(dǎo)致惡性增長態(tài)勢，這些事不能指望政策，即使指望一時，不能解決長遠。

需要我們一步一步推進，消費有一個變化過程，這么多年我們看一開始追求的是多玩，多不多，然后問貴不貴，現(xiàn)在問好不好，再進一步問對不對，你的東西好不是我的東西，再問值不值、對不對、絕不絕、紅不紅，所以優(yōu)質(zhì)旅游是高線，不能把優(yōu)質(zhì)旅游扯到天上去，均質(zhì)旅游是底線，能拿到均質(zhì)旅游就過去了，精細旅游是追求。精耕山海，細作人文，靈山、拈花灣都是精致旅游的代表，他們不是簡單的優(yōu)質(zhì)旅游。

全國來看，北不如南，西不如東，有自然條件的約束，也有社會傳統(tǒng)的制約，還有人文積淀的不足。第一長三角，第二珠三角，我評價優(yōu)質(zhì)旅游就這兩個地。

所以客人有一系列的要求，眼界型的是大眾觀光，家常型的是民俗休閑，享受型的是各類度假，撒歡型的是主題樂園，撒野型的是戶外運動，還有自虐型的叫特種旅游。你說他干什么他就是自虐，他就愿意受這罪，有這樣的人，所以很自然。

我們怎么對應(yīng)這樣的市場？

這一系列的東西最后歸納幾句話：靠文化降低建設(shè)成本；靠特色降低營銷成本；靠科技降低能源成本；靠精細降低物料成本；靠保養(yǎng)降低運作成本；靠嚴(yán)格降低管理成本；靠小費降低人力成本；靠合作降低競爭成本。

與其自相殘殺，我們?yōu)槭裁床宦?lián)合自救，這是1990年的話，到現(xiàn)在30多年了，但是我們的市場就是這樣，只要市場往下一滑，旅游是脆弱的，這套詞就出來了，我們自相殘殺這套詞又出來了，何必呢？可是我們把成本降下去，在這個過程中不降低質(zhì)量就很棒了，別動不動追求高品質(zhì)，沒有那么多的高品質(zhì)，均質(zhì)這是我們的底線，這樣需要對應(yīng)未來，說到底，標(biāo)準(zhǔn)保底線，個性求高線，創(chuàng)造是無限。這么多年工作下來，旅游行業(yè)里標(biāo)準(zhǔn)化的意識已經(jīng)很強，現(xiàn)在大家個性和創(chuàng)造不影響標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是底線，只不過我們在操作的過程中把它操作成高線，怎么是高線？一開始搞5A景區(qū)我就說一條，達標(biāo)就可以，不要有定額，有定額是選模范，既然有標(biāo)準(zhǔn)就是這底線，可是在這個過程中資產(chǎn)市場就把它操作成高線了，大家就認(rèn)為這是最高，這不對的。

說到底，旅游高品質(zhì)發(fā)展，就需要我們?nèi)姘盐?，同時需要積極推進，現(xiàn)在困難一大把，但是在這個過程中我也看到了希望，也看到了信心，包括我們旅游者的進步和成長。