康養(yǎng)項(xiàng)目成敗，就看是否破解了這18種隱形成本！

接下來(lái)，我們從產(chǎn)業(yè)邏輯角度，用四句話總結(jié)企業(yè)投資康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)必須正視的幾個(gè)問(wèn)題。

首先，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的存在必須依靠一定的基礎(chǔ)設(shè)施。

無(wú)論是旅游、養(yǎng)老、醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)、文化等哪一類(lèi)康養(yǎng)服務(wù)都不是在海市蜃樓里封閉發(fā)展，這必然確立房地產(chǎn)、交通、通訊、能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)地位。很難想象，一個(gè)連場(chǎng)館都不完善的地方能搞好運(yùn)動(dòng)，一個(gè)連餐飲、交通、住宿都困難的地區(qū)能做好旅游。先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展滯后必然會(huì)對(duì)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)形成瓶頸，一些以康養(yǎng)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的市縣在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中不盡人意，問(wèn)題很多出在基礎(chǔ)設(shè)施上。

有意思的是，不少康養(yǎng)項(xiàng)目正是由基礎(chǔ)設(shè)施提供商主導(dǎo)實(shí)施的，最典型的就是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商紛紛在住宅和商業(yè)地產(chǎn)外拓展文化旅游地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，除了康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景被普遍看好外，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的配置能力和巨大成本的承受能力是關(guān)鍵。

在很多康養(yǎng)項(xiàng)目中，基礎(chǔ)設(shè)施在整個(gè)投入中占比超過(guò)80%甚至達(dá)到90%以上，建設(shè)和回收周期又相對(duì)較長(zhǎng)，這正好對(duì)以資本運(yùn)作和項(xiàng)目管理見(jiàn)長(zhǎng)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商構(gòu)成利好。

需要指出的是，基礎(chǔ)設(shè)施的合理配置是康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必要條件，但不是充分條件。一些地方在發(fā)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)度配置值得警惕，最為典型的就是概念化養(yǎng)老住宅（很多項(xiàng)目在功能設(shè)計(jì)和服務(wù)配套上與普通住宅相差不大）的遍地開(kāi)花。

這種康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的異化或者說(shuō)為康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)化因?yàn)橘Y源錯(cuò)配一方面造成房地產(chǎn)過(guò)量供應(yīng)，一方面又造成康養(yǎng)服務(wù)供給不足甚至產(chǎn)生尋租行為。

康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)在本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，基于“服務(wù)”的美好身心體驗(yàn)才是產(chǎn)業(yè)王道。而且，在一些康養(yǎng)服務(wù)（比如遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)）中，基礎(chǔ)設(shè)施配置的要求和重要性相對(duì)較低，隨著物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，這一趨勢(shì)還會(huì)更加明顯?；A(chǔ)設(shè)施配置水平對(duì)康養(yǎng)消費(fèi)體驗(yàn)的邊際效用是遞減的，甚至可能因基礎(chǔ)設(shè)施的高額成本轉(zhuǎn)嫁制約消費(fèi)。

其次，從消費(fèi)供給角度講，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)所能達(dá)到的市場(chǎng)規(guī)模不可能超過(guò)一定時(shí)空范圍內(nèi)康養(yǎng)服務(wù)供給的總量。

目前一些康養(yǎng)服務(wù)的稀缺主要原因就在于供給總量不足。拿最常見(jiàn)的“看病難”來(lái)說(shuō)，主要就是由于人均醫(yī)生數(shù)的嚴(yán)重不足造成的。很多城市公立養(yǎng)老院“一床難求”的困境也主要是供給不足造成的。

康養(yǎng)消費(fèi)很多具有公共福利性質(zhì)（特別是醫(yī)療和養(yǎng)老），康養(yǎng)消費(fèi)權(quán)是一類(lèi)基本人權(quán)，解決人民群眾日益增長(zhǎng)的康養(yǎng)服務(wù)需求的根本途徑是增加有效供給。特別是進(jìn)入老齡社會(huì)后，每年將新增近千萬(wàn)的老年人口，巨大的養(yǎng)老服務(wù)缺口既是社會(huì)壓力又是商機(jī)。

同時(shí)，康養(yǎng)服務(wù)供給還有結(jié)構(gòu)是否合理的問(wèn)題?？叼B(yǎng)消費(fèi)是一種復(fù)合消費(fèi)，很多消費(fèi)又會(huì)在一個(gè)以住處為圓心相對(duì)固定的半徑范圍內(nèi)進(jìn)行。

這就要求在進(jìn)行任何一個(gè)康養(yǎng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)都應(yīng)盡可能地統(tǒng)籌配置多種康養(yǎng)服務(wù)。不少養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)失敗的一個(gè)主要原因就在于僅注重物業(yè)租售而沒(méi)有給消費(fèi)者配套醫(yī)療、文化等其他必要的康養(yǎng)服務(wù)?？梢钥隙ǎ欠N能滿(mǎn)足居住、醫(yī)療、文化、運(yùn)動(dòng)等多種康養(yǎng)需求的社區(qū)化康養(yǎng)項(xiàng)目將受到青睞。

康養(yǎng)服務(wù)中的人文關(guān)懷是一個(gè)很關(guān)鍵的因素。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳推廣、服務(wù)提供、爭(zhēng)端調(diào)處等過(guò)程中確保消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全，尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)于康養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員不僅是一種法律義務(wù)，更是一種競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

再次，消費(fèi)觀念對(duì)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展影響巨大。

消費(fèi)理念具有高度的個(gè)體差異化，不同消費(fèi)者在進(jìn)行或準(zhǔn)備進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)對(duì)消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)行為方式、消費(fèi)過(guò)程、消費(fèi)趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)和判斷往往差異巨大，這主要是由不同消費(fèi)者的可支配收入、文化水平、性格差異、先前消費(fèi)習(xí)慣和體驗(yàn)等因素決定和影響的。消費(fèi)觀念的這種特性表明其具有一定的穩(wěn)定性，又有一定的變化和可塑性。

因此，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)通過(guò)定向、持續(xù)、系統(tǒng)的傳播，引導(dǎo)潛在消費(fèi)者樹(shù)立與時(shí)代潮流和個(gè)體特征相符的消費(fèi)觀念是可行和必要的。而且，這種傳播既要保持適度的前瞻性又不能太超前。

要看到不同消費(fèi)觀念并存的現(xiàn)實(shí)：

1、具有理性消費(fèi)觀念的人由于可支配收入較低，主要關(guān)注康養(yǎng)服務(wù)本身的性?xún)r(jià)比，“是否劃算”是其選擇商家的主要標(biāo)準(zhǔn)，只要價(jià)格可以接受，大都不會(huì)有更多消費(fèi)訴求，商家處于賣(mài)方市場(chǎng)，堅(jiān)持產(chǎn)品導(dǎo)向，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模擴(kuò)張是主要經(jīng)營(yíng)策略；

2、具有感覺(jué)消費(fèi)觀念的人由于生活水平處于改善和提高階段，注重同類(lèi)康養(yǎng)服務(wù)在質(zhì)量上的差異并對(duì)創(chuàng)新更有興趣，重品牌、重外觀、重體驗(yàn)，把“是否喜歡”作為主要選擇標(biāo)準(zhǔn)，商家和消費(fèi)者處于均勢(shì)，堅(jiān)持營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)又和顧客進(jìn)行著博弈；

3、具有感性消費(fèi)觀念的人重視心靈的充實(shí)，消費(fèi)時(shí)很挑剔，對(duì)康養(yǎng)服務(wù)的要求不再是質(zhì)量、價(jià)格、品牌，而是在消費(fèi)過(guò)程中能否實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的滿(mǎn)足，“是否滿(mǎn)意”是其取舍標(biāo)準(zhǔn)，商家處于買(mǎi)方市場(chǎng)，必須堅(jiān)持需求導(dǎo)向，一切為了顧客。消費(fèi)觀念還具有日益細(xì)分和差異漸增的發(fā)展趨勢(shì)。

還要看到自給自足、萬(wàn)事不求人、注重儲(chǔ)蓄、量入為出、養(yǎng)兒防老等傳統(tǒng)消費(fèi)觀念對(duì)當(dāng)前康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生的不利影響。很可能，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，愿意進(jìn)商業(yè)性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人都是少數(shù)，增幅也不會(huì)太快；信用消費(fèi)也難以具有歐美國(guó)家的增幅、規(guī)模和普及性。

在消費(fèi)觀念多元化的背景下，康養(yǎng)機(jī)構(gòu)要避免這樣三種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)失誤：對(duì)于可以通過(guò)短期引導(dǎo)即產(chǎn)生的消費(fèi)需求未予關(guān)注；對(duì)于需要長(zhǎng)期引導(dǎo)才能產(chǎn)生的消費(fèi)需求介入太多太早；對(duì)于成熟的消費(fèi)需求投入不足。

最后，產(chǎn)融結(jié)合可能是未來(lái)對(duì)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)影響最為長(zhǎng)遠(yuǎn)和深刻的驅(qū)動(dòng)因素。

不難發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)，規(guī)模越大，成熟度越高就與金融的聯(lián)系越密切，其中最簡(jiǎn)單的道理就是金融活動(dòng)具有通過(guò)向供需雙方提供融資做大供給和消費(fèi)以及提高資本使用效益等方面的功能。

金融對(duì)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用主要有這幾種形式：

1、為消費(fèi)者提供消費(fèi)信用，通過(guò)提前消費(fèi)拉動(dòng)供給或者消費(fèi)存量服務(wù)，如平安銀行推出的旅游信用卡；

2、為康養(yǎng)機(jī)構(gòu)提供融資，通過(guò)對(duì)未來(lái)收益的提前運(yùn)用擴(kuò)大供給，如醫(yī)院通過(guò)貸款、融資租賃等方式購(gòu)置先進(jìn)康養(yǎng)器械；銀行對(duì)養(yǎng)老地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商提供開(kāi)發(fā)貸款；

3、集合消費(fèi)需求進(jìn)行“團(tuán)購(gòu)”，取得更高的性?xún)r(jià)比和品牌保證，如單一農(nóng)產(chǎn)品信托，旅游、文化、療養(yǎng)復(fù)合信托；

4、實(shí)現(xiàn)資本保值增值，如投資連結(jié)保險(xiǎn)；

5、產(chǎn)業(yè)資本投資實(shí)體提供系列服務(wù)，如保險(xiǎn)公司為被保險(xiǎn)人提供的養(yǎng)老社區(qū)。

康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)出現(xiàn)了養(yǎng)老保險(xiǎn)基金、消費(fèi)信托等比較成熟的產(chǎn)融模式，以房養(yǎng)老、信用消費(fèi)等新的產(chǎn)融模式也在逐步發(fā)展。特別是《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》等政策性文件發(fā)布后，掀起了信托公司、保險(xiǎn)公司等大型金融機(jī)構(gòu)進(jìn)軍康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的高潮。

這些機(jī)構(gòu)應(yīng)用自身金融優(yōu)勢(shì)，立足產(chǎn)業(yè)整合，通過(guò)多渠道募集資金，規(guī)?；顿Y興建康養(yǎng)綜合體并引進(jìn)各種專(zhuān)業(yè)管理機(jī)構(gòu)，在帶給客戶(hù)更好消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)也在構(gòu)建投資、消費(fèi)兩位一體的產(chǎn)融模式方面作出了有益嘗試。

康養(yǎng)項(xiàng)目的隱形成本是指投資方、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理方?jīng)]有意識(shí)到、沒(méi)有發(fā)現(xiàn)到而產(chǎn)生的成本。其實(shí)，大量的隱形成本在項(xiàng)目策劃、籌備的前期就已經(jīng)“埋下”，就像隱患一樣!最要命的是，前期的隱形成本會(huì)固化、沉淀下來(lái)，不可更改或很難更改。深刻影響之后的運(yùn)營(yíng)收益。

PART1 規(guī)劃期的隱形成本

1.投資人造成的隱形成本

康養(yǎng)項(xiàng)目投資人大多能力過(guò)人，其中一些人在其它行業(yè)取得過(guò)驕人業(yè)績(jī)，往往會(huì)認(rèn)為自己考察了解過(guò)多個(gè)康養(yǎng)項(xiàng)目就懂得康養(yǎng)、了解康養(yǎng)，便會(huì)以自己項(xiàng)目表象的經(jīng)驗(yàn)來(lái)投入。

很多康養(yǎng)項(xiàng)目的投資人非常聰明，也很有能力，對(duì)問(wèn)題有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和眼光，直覺(jué)也很準(zhǔn)。但是，康養(yǎng)項(xiàng)目是一個(gè)超級(jí)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，沒(méi)有經(jīng)年累月的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)，是沒(méi)有人可以掌握、可以駕馭。而簡(jiǎn)單的模仿、照搬，未必會(huì)做成。如果沒(méi)有科學(xué)、準(zhǔn)確的早期定位、策劃、市場(chǎng)可研，分析并準(zhǔn)確把握當(dāng)?shù)乜驮词袌?chǎng)以及未來(lái)五年、十年、二十年的客源市場(chǎng)變化，找準(zhǔn)目標(biāo)客源市場(chǎng)，甚至拿出領(lǐng)先三到五年的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案及產(chǎn)品，那么，康養(yǎng)項(xiàng)目必?cái)o(wú)疑。

2.定位錯(cuò)誤造成的隱形成本

如果周邊的目標(biāo)消費(fèi)群，與項(xiàng)目的居住用房設(shè)計(jì)和功能配套不匹配，，勢(shì)必造成房間閑置，造成資產(chǎn)浪費(fèi)。這需要精準(zhǔn)的市場(chǎng)調(diào)研與客源的測(cè)算。我們遇到這樣的案例，在一個(gè)人口44萬(wàn)的農(nóng)業(yè)型縣級(jí)市，也要投資3億元建造大型溫泉康養(yǎng)項(xiàng)目，投資方還要6年收回投資。這樣不顧具體客源容量，盲目跟從政府政績(jī)要求而上馬的項(xiàng)目，如何可以賺錢(qián)?當(dāng)然，地價(jià)的升值是必然的，最后因地價(jià)升值因素投資商還是會(huì)有收益的。但就項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)本身而言，那是必虧無(wú)疑。

3.位置偏差造成的隱形成本

很多情形下項(xiàng)目的位置，不是隨心所愿地由自己選擇的。然而，沒(méi)有正確的位置，會(huì)給項(xiàng)目日后的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)麻煩。因?yàn)轫?xiàng)目本身是有輻射圈的。項(xiàng)目客源，絕大部分來(lái)來(lái)自于周邊區(qū)域。按車(chē)程計(jì)算，半小時(shí)交通圈為基礎(chǔ)消費(fèi)群；一小時(shí)交通圈為爭(zhēng)取消費(fèi)群；三小時(shí)消費(fèi)圈為機(jī)會(huì)消費(fèi)群。好的位置自會(huì)帶來(lái)大量的客源。

4.策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)失敗造成的隱形成本

很多建筑設(shè)計(jì)師工作數(shù)年，經(jīng)驗(yàn)確實(shí)很豐富；但對(duì)康養(yǎng)項(xiàng)目知識(shí)卻沒(méi)有更新。該有的功能分區(qū)卻沒(méi)有，不該有的卻很多。說(shuō)不該有的例子：如在設(shè)計(jì)之初，沒(méi)有進(jìn)行可研及策劃定位！

再比如，項(xiàng)目的后臺(tái)功能，根本沒(méi)有考慮設(shè)計(jì)進(jìn)去。沒(méi)有員工餐廳，沒(méi)有員工更衣區(qū)和員工洗浴區(qū)，這樣就導(dǎo)致對(duì)員工的關(guān)愛(ài)缺乏，會(huì)增加員工的情緒成本。沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就不會(huì)有滿(mǎn)意的老人。

這是規(guī)劃設(shè)計(jì)失敗造成的成本。

5.裝飾設(shè)計(jì)師角度

很多設(shè)計(jì)師并不特別了解項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理和老人需求，也不以滿(mǎn)足項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理和不同年齡消費(fèi)人群的需要為設(shè)計(jì)理念，他們的設(shè)計(jì)往往只從投資人的角度思考問(wèn)題，以能夠達(dá)到老板(投資人)的滿(mǎn)意為最終設(shè)計(jì)目標(biāo)。其結(jié)果一是許多設(shè)計(jì)項(xiàng)目老板滿(mǎn)意，客戶(hù)卻不滿(mǎn)意。比如，有的房間面盆板下面的設(shè)計(jì)兩三個(gè)抽屜，老人可能一次都不會(huì)使用，反而增加了成本。

解決辦法——四方聚首，初期同謀。

四方指“投資方”、“項(xiàng)目顧問(wèn)管理方”、“規(guī)劃設(shè)計(jì)院”和“建筑設(shè)計(jì)院”。

四方在項(xiàng)目立項(xiàng)之初就聚合在一起，共同確定未來(lái)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、目標(biāo)客源市場(chǎng)、項(xiàng)目檔次、外觀設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、服務(wù)產(chǎn)品、內(nèi)部功能分區(qū)、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的比例搭配、內(nèi)部的服務(wù)流線、客務(wù)流線、設(shè)備流線，等等。

康養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)包括功能布局及功能分區(qū)設(shè)計(jì)、總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、內(nèi)外景觀及園林設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、機(jī)電與管道系統(tǒng)設(shè)計(jì)、標(biāo)志系統(tǒng)(VIS)設(shè)計(jì)、交通組織設(shè)計(jì)、管理與對(duì)客服務(wù)流線(程)設(shè)計(jì)等內(nèi)容。四方協(xié)同，共謀共圖，才能出合格的產(chǎn)品。

PART2 建設(shè)期的隱形成本

6.施工方偷工減料、以次充好，加上監(jiān)理不力，造成大量的隱形成本

尤其是隱蔽施工的項(xiàng)目。最典型的是一家項(xiàng)目的走廊，在施工時(shí)吊頂里面暖氣管道外包裹的保溫棉，達(dá)不到參數(shù)要求，用料薄了，一到冬季，就向吊頂背面滴水，致使吊頂材料變形、發(fā)霉，味道熏的老人掩鼻而過(guò)。最后吊頂完全變形，只好關(guān)閉樓層進(jìn)行重新裝修。這樣一折騰，浪費(fèi)大量資金，還丟失大量客戶(hù)。真真正正的得不償失。

需要特別說(shuō)明的是，很多老板和管理者喜歡在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)修改設(shè)計(jì)，這其實(shí)是為施工隊(duì)提供了最好、最有力的大量增加聯(lián)系單的依據(jù)，也往往是甲方現(xiàn)場(chǎng)管理人員沒(méi)法控制造價(jià)的源頭，這也常常是最后工程大大超預(yù)算的源頭。

7.籌備期設(shè)備采購(gòu)的隱形成本

且不說(shuō)采購(gòu)人員的回扣吧，這是需要一種機(jī)制去控制的事。先說(shuō)說(shuō)別的。比如馬桶，3.5升水可以沖的很干凈，為什么要選6升水的馬桶呢?經(jīng)年累月要白白耗費(fèi)多少水!

房間射燈能不能多選LED的?有的項(xiàng)目選的射燈，能把躺在床上的老人烤出汗。這種浪費(fèi)，看到了嗎?開(kāi)業(yè)前印刷了大量表格，種類(lèi)繁多，開(kāi)業(yè)后大多沒(méi)有使用，躺在倉(cāng)庫(kù)里。能不能采用網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，透明化采購(gòu)，降低采購(gòu)成本?

PART3 運(yùn)營(yíng)期的隱形成本

8.人才流失成本

員工流失再招新手培訓(xùn)，項(xiàng)目往往要多付出34%的成本。這種成本，項(xiàng)目往往看不到。員工不是財(cái)務(wù)報(bào)表上的成本數(shù)字，而是項(xiàng)目的資源。有了這樣的觀念，就會(huì)從另外的角度看待員工管理工作。

有很多的項(xiàng)目在人力資源的管理上都是非常欠缺的。不能不說(shuō)，一個(gè)員工的離開(kāi)對(duì)項(xiàng)目都是一筆成本的流失，因?yàn)轫?xiàng)目要承擔(dān)對(duì)這個(gè)員工的培訓(xùn)費(fèi)等前期投入，還要承擔(dān)新招聘該崗位員工的前期成本，還要承擔(dān)著新員工是否適合該崗位的風(fēng)險(xiǎn)，而老員工的離職也會(huì)因?yàn)槁殬I(yè)素養(yǎng)的關(guān)系，可能會(huì)流失重要的內(nèi)部資料或信息，而其離職后，很可能會(huì)進(jìn)入自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的項(xiàng)目。

所以，員工特別是老員工的流失無(wú)疑會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)高出其收入幾倍的支出。尤其是很多小項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)多年后，你發(fā)現(xiàn)他們一直是那么小的團(tuán)隊(duì)，而除了老板之外，沒(méi)有一個(gè)員工是從項(xiàng)目成立當(dāng)初留下來(lái)的。

9.情緒成本

很多項(xiàng)目管理者并沒(méi)有意識(shí)到員工的情緒成本。員工的情緒成本可以讓項(xiàng)目在不知不覺(jué)中失去客戶(hù)。因?yàn)榭蛻?hù)是敏感的，自尊心是脆弱的。再高檔的裝修也挽回不了自尊心受到的傷害。員工情緒的傳導(dǎo)，一個(gè)指向客戶(hù)，一個(gè)指向工作。指向客戶(hù)，就會(huì)冷臉待客，冷語(yǔ)相向。再有涵養(yǎng)的客戶(hù)，也不會(huì)再光顧。指向工作，就會(huì)該做的不做，不該做也做。

所以，項(xiàng)目管理者是員工情緒的調(diào)節(jié)者、把控者。做有建設(shè)精神的管理者，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚者，不做破壞者。管理者要成為情緒管理的高手，情商的高手。

10.硬件成本

硬件成本在項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前期，就已經(jīng)決定了。但在運(yùn)營(yíng)期間，也會(huì)出現(xiàn)硬件成本的浪費(fèi)。

比如，設(shè)備的保養(yǎng)，這種隱形成本也大量存在。設(shè)備在買(mǎi)回來(lái)投入運(yùn)營(yíng)、使用，保養(yǎng)就開(kāi)始了。沒(méi)有這個(gè)概念，設(shè)備的磨損造成的損害，往往不可逆轉(zhuǎn)，不可修復(fù)。而有些正常的磨損，也會(huì)因?yàn)楸ｐB(yǎng)的及時(shí)、得當(dāng)，會(huì)延長(zhǎng)使用年限，減低項(xiàng)目的成本支出。比如洗衣房設(shè)備，車(chē)輛，娛樂(lè)設(shè)備，康復(fù)設(shè)備等等。特別要提出的，大型設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)不當(dāng)而造成的安全隱患，會(huì)給項(xiàng)目造成巨大的社會(huì)聲譽(yù)的損害以及經(jīng)濟(jì)上的巨額損失。這種安全事故造成的成本支出，往往會(huì)給項(xiàng)目以致命打擊，甚至斷送項(xiàng)目。這樣的例子比比皆是。

11.資源閑置成本

閑置的資源在項(xiàng)目里可以說(shuō)是最廣泛的“隱形成本”，例如閑置的設(shè)備，積壓的庫(kù)存，低利用率的崗位職業(yè)，閑置的資金、擱置的業(yè)務(wù)等，他們雖然不一定會(huì)繼續(xù)消耗項(xiàng)目的投入，但是，他們卻是項(xiàng)目資產(chǎn)中的一部分，項(xiàng)目會(huì)為此承擔(dān)著利息等隱形成本。所以說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目里，閑置資源的多少，體現(xiàn)著項(xiàng)目資源利用率的高低。

12.會(huì)議成本

項(xiàng)目會(huì)議是目前項(xiàng)目解決問(wèn)題和發(fā)布指令的集體活動(dòng)，但是也是一個(gè)高成本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。會(huì)議活動(dòng)往往是很多領(lǐng)導(dǎo)者參與的集體的活動(dòng)，每過(guò)一分鐘，意味著與會(huì)人員總數(shù)的分鐘數(shù)。

很多項(xiàng)目的管理人員并未掌握開(kāi)會(huì)的技巧，都普遍存在著“會(huì)前無(wú)準(zhǔn)備，會(huì)中無(wú)主題，會(huì)后無(wú)執(zhí)行，與會(huì)無(wú)必要，時(shí)間無(wú)控制，發(fā)言無(wú)邊際”的六無(wú)現(xiàn)象，最終導(dǎo)致會(huì)議效率不高、隱形成本浪費(fèi)驚人。

13.溝通成本

在大多數(shù)的項(xiàng)目，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在與同事之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重失真的現(xiàn)象，或詞不達(dá)意，或答非所問(wèn)，或百人百解……這種的現(xiàn)象，說(shuō)小了，讓很多工序成為無(wú)效工序，或失去很多重要機(jī)會(huì)。說(shuō)大了，有可能因此給項(xiàng)目帶來(lái)隱患。

14.加班成本

目前，很多企業(yè)的員工加班現(xiàn)象較為常見(jiàn)，很多老板總認(rèn)為，員工在下班后“廢寢忘食”的“加班”是一種敬業(yè)現(xiàn)象。殊不知，這可能隱含著很高的成本。理由有三：

第一，加班的原因并不一定是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)太重，而是員工的工作效率低下造成的，加班意味著低效率。

第二，加班耗費(fèi)更多的員工精力和體力，嚴(yán)重透支員工的健康，長(zhǎng)期下去，會(huì)讓一些重要員工不能長(zhǎng)期發(fā)揮其效能，并且有為機(jī)構(gòu)帶來(lái)負(fù)擔(dān)的隱患，比如有的護(hù)理員工因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間加班而導(dǎo)致疲累，造成護(hù)理事故，而項(xiàng)目要為此付出沉重代價(jià)。

第三，加班員工并不一定“務(wù)正業(yè)”，有些員工在下班之余，名為加班，實(shí)際上利用機(jī)構(gòu)的資源，從事其個(gè)人的事情，很多項(xiàng)目的重要損失、數(shù)據(jù)丟失等都發(fā)生在下班時(shí)間，而加班成為項(xiàng)目“藏污納垢”的死角。

15.流程成本

流程，是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈，就如同流水線一樣，沒(méi)有科學(xué)合理的流程，也就失去對(duì)各項(xiàng)工作系統(tǒng)性的控制，很多工作半途而廢，還有很多工作需要返工。項(xiàng)目的亂，有太多都是因?yàn)榱鞒?，這在項(xiàng)目管理中是一個(gè)通病，凡是發(fā)展緩慢的項(xiàng)目，其流程一定是混亂或不合理。他們?yōu)榇顺袚?dān)著很高的成本，然而卻一直視而不見(jiàn)。

16.文化成本

項(xiàng)目文化是該家項(xiàng)目最核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。這種項(xiàng)目文化在項(xiàng)目成立的初期階段就開(kāi)始建立，它在某種程度上會(huì)受項(xiàng)目的創(chuàng)始人的文化、習(xí)慣、技能、職業(yè)、好惡等影響，因此也有人說(shuō)，項(xiàng)目文化就是老板文化。

但是說(shuō)項(xiàng)目文化會(huì)成為成本，或許很多人不以為然，但事實(shí)如此。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些項(xiàng)目的員工精神萎靡，做事效率極其低下，無(wú)論多么優(yōu)秀的員工只要進(jìn)入，不久后要么離開(kāi)，要么也會(huì)變成那樣，我們不能不說(shuō)，這是“環(huán)境”問(wèn)題。而這個(gè)“環(huán)境”正是這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目文化。

17.信用成本

這是一個(gè)牽扯到遠(yuǎn)期回報(bào)的成本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)如同誠(chéng)信做人。有些項(xiàng)目習(xí)慣拖欠供應(yīng)商貨款，習(xí)慣拖欠員工薪資，習(xí)慣拖欠銀行貸款等等，認(rèn)為這樣可以減輕項(xiàng)目流動(dòng)資金壓力。

但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這會(huì)成為項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重隱形成本，拖欠銀行貸款，克扣他人，會(huì)給其信用度大大打折扣，在項(xiàng)目某一天遇到困難的時(shí)候，會(huì)四面楚歌的。無(wú)疑，項(xiàng)目為此要付出慘重的代價(jià)，而其實(shí)其并沒(méi)有因此獲得任何益處。

18.風(fēng)險(xiǎn)成本

將項(xiàng)目推向了快車(chē)道是每個(gè)項(xiàng)目家的夢(mèng)想。但是風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也因此而同步增加。特別是大中型項(xiàng)目，他們雖然發(fā)展迅猛，收入豐厚，但是一旦出現(xiàn)危機(jī)，將是災(zāi)難性的。多個(gè)案例證明，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)很多都是因?yàn)轭A(yù)料不足或管理不善造成的，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前，都早以埋下隱患。而很多大型項(xiàng)目或者知名項(xiàng)目因?yàn)橐淮物L(fēng)險(xiǎn)而消亡。