城市旅游業(yè)如何乘風(fēng)破浪？

近年來國內(nèi)旅游散客化的趨勢(shì)越來越明顯，尤其是自駕游群體所占比例也越來越高。在這樣的大背景下不改變?cè)械穆糜谓哟绞胶托麄魍茝V模式、預(yù)定模式就會(huì)錯(cuò)失很多旅游發(fā)展機(jī)遇，只是門票經(jīng)濟(jì)將造成旅游綜合收益的停滯不前或者下降。作為旅游城市應(yīng)該多方面全方位進(jìn)行創(chuàng)新提高，這樣才能把游客過夜率提升，提高旅游綜合收入。

 首先就是景區(qū)景點(diǎn)的配置上要大力改善。

景區(qū)景點(diǎn)配置的改善以適應(yīng)自駕游和散客化的趨勢(shì)，城市近郊景點(diǎn)和三小時(shí)車程以內(nèi)的景觀設(shè)置要重點(diǎn)打造，并且針對(duì)自駕游和散客化的趨勢(shì)做出相應(yīng)的配套整改提升。停車場(chǎng)的優(yōu)化、旅游公廁的設(shè)置及衛(wèi)生保障、交通路線的優(yōu)化美化，以及其他游客服務(wù)設(shè)施和措施的更加人性化等均需要提升改造，以滿足游客多樣化和散客化的需求。

 第二就是在接待硬件和軟件上下功夫。

首先無論是城市區(qū)范圍還是景區(qū)周邊的住宿硬件要跟上，合理配置高峰期和低峰期的房間數(shù)量，做到高峰期有保障，低峰期通過其他經(jīng)營手段擴(kuò)大訂房率等。比如通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行閑置房間的在配置等。其次就是要從軟件上下功夫，訂房服務(wù)、房間服務(wù)、衛(wèi)生條件、價(jià)格配置及周邊商業(yè)配套等都要跟上消費(fèi)需求。尤其是在價(jià)格配置這方面，很多旅游城市在旅游旺季價(jià)格瘋漲，百分之幾百甚至上千的漲幅讓很多游客望而卻步或者咬牙接受，但這是最傷害游客的行為；第二年估計(jì)稍微理智一些的人都不會(huì)再去了，而且還會(huì)通過發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把這些不合理的行為公布出去。當(dāng)這個(gè)城市的美譽(yù)度出問題了，那么大家最多只是針對(duì)向往的景區(qū)游玩一番，絕對(duì)不會(huì)再留宿了。所以旺季的漲價(jià)要有度，政府在這方面的調(diào)控作用就要顯現(xiàn)，或者是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的力量。

 第三就是城市夜間旅游活動(dòng)的設(shè)計(jì)要有數(shù)量有質(zhì)量。

夜上海聞名中外，夜游西湖和杭州宋城也頗受歡迎，這些都需要精心打造方能留住游客。充分發(fā)揮城市的文化優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)打造相應(yīng)的旅游項(xiàng)目并配套相應(yīng)的商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，讓游客玩的開心、吃的放心、住的舒心是關(guān)鍵。

 第四就是在旅游宣傳及預(yù)定模式上創(chuàng)新提升。

如果宣傳還是依靠戶外大牌、公交廣告、電視廣告等，預(yù)定還是停留在原有的發(fā)團(tuán)、接團(tuán)等傳統(tǒng)模式上很難有大突破。城市美譽(yù)度的提升除了前面提到的硬件軟件服務(wù)，關(guān)鍵還在于你怎么營銷。傳統(tǒng)的不是要摒棄，而是要放在輔助位置；真正需要發(fā)力的是在互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上。智能手機(jī)已經(jīng)成為人們生活的標(biāo)配，出游前和出游中的手機(jī)使用度和旅游分享都成為了習(xí)慣。所以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的營銷推廣分外重要。同時(shí)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的預(yù)定模式上要?jiǎng)?chuàng)新，除了利用攜程同程美團(tuán)等網(wǎng)路渠道，景區(qū)和城市自身也要有一套健全的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者是基于微信公眾號(hào)的預(yù)定系統(tǒng)，方便了游客的同時(shí)也會(huì)提升景區(qū)的效率。

俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，更何況移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分享已經(jīng)成為游客的習(xí)慣，無論是景區(qū)還是旅游城市在口碑營造上要下大力氣，遇到游客投訴要第一時(shí)間處理并反饋，不要拖延或者是冠冕堂皇的處理，要在過程中與游客形成互動(dòng)并及時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，這樣才能消除危機(jī)，變被動(dòng)為主動(dòng)始終是旅游危機(jī)公關(guān)的主要手段。

思維的轉(zhuǎn)變是開始，必須從思維上認(rèn)知游客的游玩行為變化并從數(shù)據(jù)上進(jìn)行分析，依靠大數(shù)據(jù)來進(jìn)行后續(xù)的旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)、營銷推廣預(yù)定、軟硬件更新提升和美譽(yù)度營造，功夫到了游客就留住了，旅游綜合收益自然會(huì)提升。

 第五就是要融入共享經(jīng)濟(jì)。

共享經(jīng)濟(jì)可以依托互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通訊手段，將城市那些潛在的、閑置的旅游資源挖掘出來，并通過自媒體傳播，使其成為更多游客關(guān)注、評(píng)介和參觀游覽的旅游產(chǎn)品，從而拓展傳統(tǒng)旅游空間，并提升城市的旅游綜合承載能力，促進(jìn)綠色低碳，增加自主靈活就業(yè)空間。共享經(jīng)濟(jì)對(duì)城市的傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)，也將帶來沖擊和挑戰(zhàn)。發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)旅游，需要整合統(tǒng)籌旅游城市的公共服務(wù)、企業(yè)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)資源，積極推動(dòng)旅游活動(dòng)從旅游景區(qū)、景點(diǎn)向旅游城市的拓展，使本地居民和游客共同分享旅游設(shè)施和服務(wù)。在客流高峰期，要采取資源分享的方式，優(yōu)先滿足外來游客的需求。同時(shí)，要積極探索適用共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的旅游管理機(jī)制，減少旅游共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的交易成本，促進(jìn)城市功能與旅游發(fā)展之間的市場(chǎng)分工，減少城市生活和旅游安全之間的沖突。