數(shù)字賦能文旅：工具化和產(chǎn)品化

今天借著這個(gè)會(huì)議的主題，想了一個(gè)題目，數(shù)字賦能文旅：工具化與產(chǎn)品化。我最近兩個(gè)月在全國(guó)跑了7個(gè)省，24個(gè)城市，看了上百個(gè)項(xiàng)目，也接觸了無(wú)數(shù)的人，所以我對(duì)中國(guó)旅游，尤其是疫情管制變化之后的情況可以說(shuō)心中有數(shù)。

就最近十天吧，中國(guó)旅游有幾個(gè)新的現(xiàn)象，市場(chǎng)現(xiàn)象，很好玩，第一個(gè)就是西安的長(zhǎng)安十二時(shí)辰，這個(gè)項(xiàng)目是典型的沉浸化、場(chǎng)景化，所以你到了那個(gè)地方你馬上會(huì)投入，馬上會(huì)興奮，這個(gè)地方一共24000平方米，就是這么一個(gè)場(chǎng)景，可是人均可以待五個(gè)小時(shí)，這是一個(gè)非常成功的項(xiàng)目。

第二個(gè)就是洛陽(yáng)的國(guó)服熱，洛陽(yáng)滿大街穿著漢服，在街上走很正常，在西安也是，你在街上看見這姑娘穿著漢服你覺得很正常，反映的是什么？是我們國(guó)潮化比較高潮的場(chǎng)景，因?yàn)楹芎?jiǎn)單，這代年輕人他們的成長(zhǎng)過(guò)程正是中國(guó)的國(guó)運(yùn)蓬勃上升的過(guò)程，所以，他們從小看世界就是平視，我們小的時(shí)候看世界是仰視，這是一個(gè)本質(zhì)的區(qū)別，所以就體現(xiàn)我們民族自尊心。

第三個(gè)，自然而然就是淄博的燒烤熱，淄博的燒烤熱說(shuō)到底是一個(gè)對(duì)煙火氣的追求，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在所有的城市都控制煙火氣，都嚴(yán)格的管制燒烤，那淄博反其道而行之，滿足了消費(fèi)者的愿望，同時(shí)，保證了經(jīng)營(yíng)者的利益，達(dá)到了一個(gè)雙贏。

第四個(gè)現(xiàn)象叫特種兵旅游，特種兵旅游說(shuō)到底就是窮游，我又想玩，我又沒錢，怎么辦，特種兵旅游，窮且益堅(jiān)，不墜青云之志。第五個(gè)現(xiàn)象是我到了江蘇，發(fā)現(xiàn)摜蛋普及化，而且摜蛋現(xiàn)在已經(jīng)北上，北京人開始玩了，也會(huì)南下，在江蘇有摜蛋研究院，有摜蛋大學(xué)，大眾娛樂提升到這個(gè)程度。

這是最近以來(lái)中國(guó)旅游市場(chǎng)上的五個(gè)很好玩的現(xiàn)象，也是很突出的現(xiàn)象，但是我就問一句，在這個(gè)現(xiàn)象里邊數(shù)字化在哪兒呢？所以，根基在生活，可是，數(shù)字化體驗(yàn)是什么？是傳播的效應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)沒有數(shù)字化的感覺，現(xiàn)場(chǎng)也不需要數(shù)字化，可是傳播數(shù)據(jù)需要互聯(lián)網(wǎng)，所以數(shù)字化客觀來(lái)說(shuō)是一個(gè)提升。我說(shuō)這些現(xiàn)象，什么意思？就是我對(duì)數(shù)字化到這種程度是不大贊成的。仔細(xì)想了一想，實(shí)際上里邊就是兩個(gè)概念，一個(gè)叫工具化，一個(gè)叫產(chǎn)品化。

01

大勢(shì)所趨

大勢(shì)所趨，發(fā)展先看大勢(shì)，不對(duì)應(yīng)大勢(shì)我們甚至可以不干，第一個(gè)大勢(shì)就是互聯(lián)數(shù)字化大勢(shì)，僅僅20年，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋一切，移動(dòng)通訊成為生活必須，數(shù)字化成為現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)旅游的運(yùn)營(yíng)方式、工作崗位，以至企業(yè)架構(gòu)都發(fā)生了顛覆性的變化。第二個(gè)是建設(shè)大勢(shì)，第三個(gè)是供求大勢(shì)，就是我們得先看這個(gè)大勢(shì)，所以時(shí)代在不斷變化，這是我們的一個(gè)基本背景，而且這種變化是以加速度的方式進(jìn)行，農(nóng)業(yè)社會(huì)幾千年，工業(yè)社會(huì)幾百年，互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)幾十年，下一步人工智能的社會(huì)，幾年，甚至幾個(gè)小時(shí)就能改變世界，這種加速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。

所以很自然，背景就是技術(shù)革命。因?yàn)楣I(yè)革命是四個(gè)階段，機(jī)械化增強(qiáng)力量，電氣化加快運(yùn)轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)化大腦，人工智能全面進(jìn)入。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了人工智能的階段，只不過(guò)現(xiàn)在是弱人工智能，如果達(dá)到強(qiáng)人工智能，那時(shí)候就覺得不可思議了，至少在今天，如果想象強(qiáng)人工智能會(huì)覺得不可思議，但是幾年之后，我們就會(huì)進(jìn)入，到那個(gè)時(shí)候社會(huì)如何，我們的生活會(huì)如何。所以很自然，從旅游的情況來(lái)說(shuō)，可以概括為人人大云平移。第一是人工智能開始全面進(jìn)入，第二是機(jī)器人，現(xiàn)在旅游領(lǐng)域小打小鬧，比起工業(yè)領(lǐng)域，旅游這點(diǎn)機(jī)器人就是小玩鬧，第三就是大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)在旅游領(lǐng)域是薄弱的，資源沒有聚集，消費(fèi)者行為畫像缺失，生產(chǎn)力的煥發(fā)尚待努力?，F(xiàn)在真正的大數(shù)據(jù)是什么？是攜程、抖音、美團(tuán)、同程，他們的數(shù)據(jù)，那才是真正的大數(shù)據(jù)，但是里邊有很多商業(yè)性數(shù)據(jù)。第四就是云計(jì)算，旅游電商走到了前列，終將鋪天蓋地。第五就是平臺(tái)化，電商強(qiáng)勢(shì)，我們傳統(tǒng)企業(yè)還缺乏平臺(tái)化的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)必將形成旅聯(lián)網(wǎng)。第六個(gè)就是移動(dòng)終端，借用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，形成全覆蓋、全過(guò)程，新算法層出不窮，現(xiàn)在的最新的是叫大模型。

所以我們對(duì)應(yīng)狹義的智慧旅游，就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以新技術(shù)為手段，以細(xì)分化為目標(biāo)，形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，這就是一般說(shuō)的狹義旅游。廣義的智慧旅游是什么？智慧的旅游者，智慧的開發(fā)者，智慧的服務(wù)者，智慧的管理者，所以是針對(duì)廣義旅游者不斷變化和細(xì)化的需求，在旅游發(fā)展的各個(gè)方面，運(yùn)用智慧頭腦，凝聚智慧團(tuán)隊(duì)，采用智慧手段，達(dá)到低成本、高效率、個(gè)性化、精服務(wù)的結(jié)果。這話說(shuō)的有點(diǎn)繞，實(shí)際上一是我們的主體和服務(wù)的客體，二是我們的領(lǐng)域，三是我們的最終目的，低成本、高效率、個(gè)性化、精服務(wù)。所以籠籠統(tǒng)統(tǒng)的說(shuō)大數(shù)據(jù)，籠籠統(tǒng)統(tǒng)的說(shuō)我這如何如何，不準(zhǔn)確。橫向是消費(fèi)者、供應(yīng)者、管理者，縱向是不同層次、不同年齡、不同要求?；ヂ?lián)網(wǎng)+是一對(duì)多，全覆蓋，+互聯(lián)網(wǎng)是什么？是多對(duì)一，全聚焦，我們各個(gè)方面都必須要+互聯(lián)網(wǎng)。首先要關(guān)注旅游者，融入旅游生活。

其次是調(diào)整運(yùn)營(yíng)，傳統(tǒng)產(chǎn)品的供應(yīng)商，傳統(tǒng)的中介服務(wù)商，都必須得自我革命，不然要被革命。新型的電子商務(wù)，最后跟進(jìn)管理更加需要智慧，可是我們現(xiàn)在的狀況叫找不著北，因?yàn)橐咔槌掷m(xù)三年，起起伏伏，但是不能亂了陣腳，現(xiàn)在的基本狀況是找不著北，一說(shuō)市場(chǎng)形勢(shì)恢復(fù)了，又火爆了，五一又如何如何了，春節(jié)大家就如何了一把。我就說(shuō)春節(jié)沒啥新鮮的，我們只不過(guò)喘過(guò)一口氣，清明呢？平平淡淡過(guò)去了，現(xiàn)在又五一，五一會(huì)是我們旅游的傳統(tǒng)的痼疾，就是我們傳統(tǒng)的毛病大爆發(fā)。現(xiàn)在是市場(chǎng)復(fù)蘇了，但還沒來(lái)得及復(fù)蘇，我們的毛病都復(fù)蘇了，怎么宰客，怎么坑人，市場(chǎng)秩序亂七八糟，乃至發(fā)生一系列的事故，這不是傳統(tǒng)毛病的大爆發(fā)嘛，這個(gè)時(shí)候我們有必要這么樂觀嗎？

我就不多說(shuō)了，所謂的新熱點(diǎn)很可能盲目發(fā)展，一個(gè)是世界級(jí)的景區(qū)和度假區(qū)域，這個(gè)缺乏研究支持，嚴(yán)格的說(shuō)這都是目的地的概念，這不是區(qū)的概念，而且數(shù)量有限，不能刮風(fēng)。

第二個(gè)就是夜經(jīng)濟(jì)、夜旅游，現(xiàn)在規(guī)?？鋸垺㈨?xiàng)目風(fēng)行，已經(jīng)刮風(fēng)了，有的縣也在折騰這些東西，我就問你這么大把投資下去，掙幾個(gè)錢？但是現(xiàn)在我看這股風(fēng)已經(jīng)刮起來(lái)了，我很擔(dān)心，這種狀況如果這么發(fā)展，將來(lái)會(huì)如何？再說(shuō)，夜經(jīng)濟(jì)需要電，去年有一段我們?nèi)彪?，好多地方連居民用電都開始限制，以為我們現(xiàn)在是發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)達(dá)省份，不是這樣，是不是？

第三個(gè)就是虛擬現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，元宇宙，等等，更不能盲目發(fā)展，這也是現(xiàn)在更夸張的領(lǐng)域。所以我就區(qū)分了一下，傳統(tǒng)領(lǐng)域，數(shù)字是工具化，演藝和夜旅游可以研究產(chǎn)品化，不能籠籠統(tǒng)統(tǒng)。這一年多忽悠元宇宙最兇的是誰(shuí)？就是做元宇宙的這些公司，我干這個(gè)業(yè)務(wù)當(dāng)然得忽悠了。包括夜經(jīng)濟(jì)，夸張到什么程度？全國(guó)36萬(wàn)億的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，一個(gè)夜經(jīng)濟(jì)36萬(wàn)億，2022年全國(guó)消費(fèi)品零售總額44萬(wàn)億，這一比你就知道這數(shù)字有多夸張，有多荒唐。同樣，元宇宙這套東西也是這樣，更何況現(xiàn)在旅游投資全面萎縮，政府財(cái)政普遍困難，所以我不知道是誰(shuí)在忽悠誰(shuí)，最后很可能是忽悠自己。所以，重點(diǎn)就是要區(qū)分好工具化與產(chǎn)品化。

科技興旅，甚至科技救旅，成為一個(gè)貌似主流性的思路。虛擬現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，元宇宙，平行世界，喊的震天響，亂花漸欲迷人眼，可能的結(jié)果恰恰是淺草才能沒馬蹄。我和很多旅游集團(tuán)探討過(guò)這個(gè)事，這些集團(tuán)都組建了科技公司，也聽了一些專家的宏論，我深感此事是個(gè)坑，弄不好是個(gè)大坑，起不到雪中送炭之效，倒可能雪上加霜。去年此時(shí)，熱點(diǎn)是元宇宙，今年熱點(diǎn)已經(jīng)變成CHATGPT，今年就是喘過(guò)一口氣，到明年才可能翻過(guò)身，所以從根本上說(shuō)我們還是要靠自己，不能趕時(shí)髦。

02

旅游特點(diǎn)

道理很簡(jiǎn)單，旅游業(yè)是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)主要是靠人對(duì)人的服務(wù)，科技含量不高，這是旅游業(yè)的特點(diǎn)，也是旅游發(fā)展的短板，多年以來(lái)借助科技與發(fā)展的力量，各個(gè)行業(yè)都產(chǎn)生翻天覆地的變化，比較而言，旅游業(yè)的科技支撐甚至比不上農(nóng)業(yè)。80年代計(jì)算機(jī)進(jìn)入酒店業(yè)，軟件管理普遍化，90年代隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)，也在旅行社普及，之后是平臺(tái)化電商，開始在旅游業(yè)攻城略地，大廠成為主流，現(xiàn)在網(wǎng)紅直播等方式已經(jīng)耳熟能詳，智能監(jiān)控、全面管理、大數(shù)據(jù)分析等手段也開始全面引領(lǐng)，在這樣的基礎(chǔ)之上，數(shù)字化發(fā)展呼之欲出，領(lǐng)先者得天下，又激起了一部分人的雄心，越是這種時(shí)候越需要冷靜思考。

首先，旅游企業(yè)不是科技創(chuàng)新企業(yè)，我們只是科技使用企業(yè)，手機(jī)也是高科技的集成，我們每個(gè)人都有手機(jī)，但我們只是使用者，而不是創(chuàng)新者，更不是科學(xué)家，借助科技的進(jìn)步會(huì)越來(lái)越便利，需要研究的是什么？怎么樣使客人達(dá)到更大的便利化，管理更加智能化，這對(duì)于每個(gè)行業(yè)都是適用的，旅游并不特殊。

第二，科技是一個(gè)體系，旅游需要研究體系化的運(yùn)營(yíng)，比如說(shuō)先進(jìn)的裝備技術(shù)、建筑技術(shù)、節(jié)能技術(shù)、物流技術(shù)、采購(gòu)技術(shù)、管理技術(shù)等等，都需要研究和推廣，而不只是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化，我們?cè)谄渌矫娴募夹g(shù)都差得遠(yuǎn)，怎么就盯著一個(gè)數(shù)字化沒完沒了，其他的技術(shù)如果能夠真正落下來(lái)，對(duì)我們的行業(yè)推動(dòng)一定會(huì)超過(guò)數(shù)字化，但是我們都不關(guān)注，為什么不關(guān)注？就是因?yàn)槲覀兪莻鹘y(tǒng)企業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)。

第三，在科技采用方面有高新技術(shù)、適用技術(shù)、成熟技術(shù)三類，需要強(qiáng)化推廣成熟技術(shù)，全面采用適用技術(shù)，適度采用高新技術(shù)。不能認(rèn)為只要是高新技術(shù)就是好的，只要是新的就能成功，一是高新技術(shù)需要摸索，作為使用者，沒有必要加入摸索過(guò)程，這些高新技術(shù)企業(yè)在研發(fā)，我加入進(jìn)去，這個(gè)坑大得無(wú)比。第二是高新技術(shù)迭代太快，也不能沒完沒了的參與迭代過(guò)程，所以很自然，成熟技術(shù)、適用技術(shù)，才是重點(diǎn)。

第四，旅游是一個(gè)領(lǐng)域，各行有各行的具體情況，也有具體要求，不能一鍋燴，籠統(tǒng)說(shuō)。

第五，多年以來(lái)，旅游在數(shù)字工具化層面見到成效，但是在產(chǎn)品化層面尚未看到。大概15年以前我碰見一個(gè)德國(guó)人，在北京的中關(guān)村，他就說(shuō)我這套設(shè)備中國(guó)只有這套，那時(shí)候叫8K高清，15年以前8K高清，他說(shuō)中央電視臺(tái)要用都要找我來(lái)，他就做景區(qū)和目的地的8K高清的這些東西，我看完了就說(shuō)了一句，這東西意義何在？效果確實(shí)很好，我就問意義何在？他說(shuō)你們不是都說(shuō)這事很棒嗎？我說(shuō)我沒看出來(lái)，我看著很棒，但是我就是不知道意義何在，到現(xiàn)在為止，在產(chǎn)品化層面我仍然沒有看到。比如我們有時(shí)候會(huì)看一些東西，這是數(shù)字化的東西嗎？可以說(shuō)是，但是你也就是看一看而已，所以搞類似項(xiàng)目的電影公司，我專門去過(guò)，花了無(wú)數(shù)的努力，我說(shuō)你這個(gè)事挺好，但是前景不大，為什么？我能看現(xiàn)場(chǎng)，為什么要看電影，就是一個(gè)最簡(jiǎn)單的邏輯。

所以具體分析，主要說(shuō)數(shù)字化在旅游領(lǐng)域，涉及三種情況。第一種情況是工具化，多數(shù)旅游企業(yè)都是工具化，這方面需要下大工夫，越強(qiáng)化越好，這方面也是我們現(xiàn)在的短板，因?yàn)楣ぞ呋梢詮?qiáng)化便利，提高效率，這幾年預(yù)約掃碼這套強(qiáng)制性的要求，客觀上已經(jīng)大大提升了旅游運(yùn)營(yíng)的工具化水平。第二種就是產(chǎn)品化，主要體現(xiàn)在演藝和夜旅，表演眩目，無(wú)人機(jī)也普遍采用，效果頗好，在這個(gè)領(lǐng)域，虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，乃至元宇宙倒是可行的，沉浸式、場(chǎng)景化在這里展現(xiàn)。但就是我一開始說(shuō)的，給我最深的感觸的不是這套東西，最深感觸的是長(zhǎng)安十二時(shí)辰那套東西，因?yàn)槭侨撕腿私佑|，人和人交往，人和人交流，可以直抵人心，你那套東西只是眩目而已，眩目的東西看多了它也就不眩目了。第三種是兩者兼具，相互促進(jìn)，主要體現(xiàn)在旅游營(yíng)銷方面，生活化、互動(dòng)化、追求實(shí)際效果，所以，這三種情況現(xiàn)在都存在，邊界也大體清楚，不宜混同，更不宜泛化，多數(shù)旅游企業(yè)是工具，不能產(chǎn)品化。

現(xiàn)在短板是大數(shù)據(jù)分析和實(shí)際應(yīng)用，我們?？吹降拇髷?shù)據(jù)是大忽悠，有些數(shù)據(jù)甚至違背了常識(shí)，可是深化大數(shù)據(jù)是資源。另外一方面，強(qiáng)化虛擬會(huì)影響現(xiàn)實(shí)，理想的虛擬，不滿意的現(xiàn)實(shí)，反差加大，多年以來(lái)我們這個(gè)矛盾始終存在，我們用最好的景觀來(lái)營(yíng)銷，客人來(lái)了都會(huì)打折扣，這一張照片，或者這一段短視頻，那是人家積累了多少年，抓了多少時(shí)機(jī)拍出來(lái)了，你想看到，門都沒有，我們老拿這些東西來(lái)營(yíng)銷，能行嗎？我們用最好的美食招徠，但是客人頂多能吃到徒弟做的菜。這個(gè)解決之道是什么？是用現(xiàn)實(shí)生活展示，豐富多彩，什么情況都有，也對(duì)應(yīng)實(shí)際，但是強(qiáng)化虛擬就是強(qiáng)化反差，效果適得其反。

從根本上來(lái)說(shuō)，旅游者為什么要出去旅游？這是旅游業(yè)的元問題，元宇宙和平行世界強(qiáng)化了虛擬跟現(xiàn)實(shí)，未必有利，神游不能代替身游，旅游者追求的是眼耳鼻舌身心神的全面感受，這才是深度體驗(yàn)，什么都神游了，那我們旅游這么多年白干了，哪兒都不用去，躺在家里什么都有了，這不是荒唐嘛。所以，這種忽悠我就不能接受，忽悠誰(shuí)呢，最終忽悠了自己。產(chǎn)品分類，市場(chǎng)分層，Z世代不能代表一切，這也是現(xiàn)代一個(gè)誤區(qū)。年輕人代表著現(xiàn)在，不代表未來(lái)，未來(lái)是下一代年輕人的，一說(shuō)就是年輕人代表未來(lái)，我說(shuō)代表什么未來(lái)？我也代表現(xiàn)在，老年人也代表現(xiàn)在，是不是？代表未來(lái)是你們的孩子代表未來(lái)，他們的成長(zhǎng)過(guò)程就是未來(lái)成長(zhǎng)，所以很自然，年齡是不斷變化的，消費(fèi)也不斷變化，哪怕是年輕人也在成長(zhǎng)變化。

03

怎么做

第一，傳統(tǒng)行業(yè)全面推進(jìn)，一是基礎(chǔ)推廣與流程變化，在酒店行業(yè)已經(jīng)普及，也見到顯著效果。二是技術(shù)應(yīng)用與組織調(diào)整，在旅行社行業(yè)需要全面進(jìn)行，形成以導(dǎo)游為中心的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。三是技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展創(chuàng)新，在景區(qū)行業(yè)正在進(jìn)行。四是新興業(yè)態(tài)，起步高，需要得力的工具。

第二就是推廣全過(guò)程服務(wù)，基于位置的移動(dòng)服務(wù)。

第三就是O2O，線上線下的配合。所以，新型手段，新型運(yùn)作。

第四就是旅游業(yè)的一個(gè)根本特點(diǎn)，就是綜合性，要求超越基礎(chǔ)，超越市場(chǎng)，全面整合，企業(yè)的網(wǎng)站功能多元化、形式多樣化。

第五，旅游演藝和一部分夜旅游項(xiàng)目可以研究虛擬現(xiàn)實(shí)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，增加驚艷感，培育沉浸感，形成場(chǎng)景感。

所以，通過(guò)大力加強(qiáng)數(shù)字化，賦能文旅，但是不要趕時(shí)髦。多年的經(jīng)驗(yàn)表明，趕時(shí)髦沒有好結(jié)果，超前三步是先驅(qū)，超前兩步是先烈，超前一步才是先進(jìn)，甚至超前半步才是先進(jìn)。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)有，不同階段有不同的機(jī)會(huì)，不存在機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)，我從來(lái)不認(rèn)同這句話，這句話都是專家忽悠大家的，你們要抓緊時(shí)機(jī)。尤其是中小旅游企業(yè)，從容采用成熟技術(shù)，從容面對(duì)眼前，別趕時(shí)髦，別瞎花錢，在元宇宙之類的忽悠面前還是要凝心定力，做好該做的事情，謀求真正的創(chuàng)新。

但是，最近我很關(guān)注，也是所有人都關(guān)注，CHATGPT，快速的產(chǎn)生，快速的迭代，所以現(xiàn)在有了第四次工業(yè)革命的說(shuō)法，新型算法可以自訓(xùn)練、自生成，尤其是對(duì)于大數(shù)據(jù)，達(dá)到不可思議的聰明。這是一場(chǎng)白領(lǐng)革命，大家都緊張，我這崗位還能保住嗎？反正我知道我們的機(jī)關(guān)干部下一步效能會(huì)大為提高，工作會(huì)大為輕松，但是有一個(gè)前提，領(lǐng)導(dǎo)不能懂，領(lǐng)導(dǎo)要懂了，領(lǐng)導(dǎo)自己干了，還要你干什么？是不是？所以很自然，該來(lái)的總會(huì)來(lái)，與其擔(dān)憂不如擔(dān)當(dāng)。

第一，新型算法將極大的便利旅游者的出行，因?yàn)樗粌H提供數(shù)據(jù)，還提供解決方案。

第二，旅游領(lǐng)域有海量數(shù)據(jù)，我們只是在最淺層次利用，深入挖掘?qū)⑿纬珊Ａ抠Y源，資源就不同了，資源是產(chǎn)生價(jià)值，而且資源本身會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

第三，人員的流動(dòng)隨時(shí)產(chǎn)生海量需求，新型算法可以從容應(yīng)對(duì)，迅速應(yīng)對(duì)。我看了幾個(gè)大廠的水平，同時(shí)有57萬(wàn)人在我這個(gè)平臺(tái)上移動(dòng)，什么情況，隨時(shí)跟進(jìn)，數(shù)據(jù)隨時(shí)出來(lái)，下一步就能到什么程度？一直到某某人，比如我現(xiàn)在在這兒演講，通過(guò)新型算法馬上就能判斷出我在講什么，現(xiàn)場(chǎng)有多少人，哪個(gè)題目大家最關(guān)注，這都會(huì)產(chǎn)生，到這個(gè)程度那不就神了嘛。

第四，無(wú)數(shù)官樣文章將從此改變樣貌，生動(dòng)文字，創(chuàng)新思維，源源而出，所以現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生這種現(xiàn)象了，雜志收稿子，看著稿子怎么不對(duì)，很好，可是同類的稿子來(lái)了一堆，都是CHATGPT產(chǎn)生的。

第五，傳統(tǒng)的旅游規(guī)劃將成為過(guò)去式，從思路形成到文本產(chǎn)生，直到畫圖，都會(huì)變化。我原來(lái)琢磨過(guò)這個(gè)事，旅游規(guī)劃現(xiàn)在已經(jīng)墮落到了工業(yè)化生產(chǎn)，把資料往里一輸，現(xiàn)成的框架，跟著文本就出來(lái)了，有的文本甚至連替換一下都沒有，一看就是抄出來(lái)的。但是下一步連這種工作都不需要了，你只要把資料輸進(jìn)去，把要求輸進(jìn)去，分分鐘出來(lái)了，那我就問，我們這個(gè)行業(yè)怎么干？

第六，旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)形態(tài)變化，旅行社只剩導(dǎo)游了，酒店將大幅度增加人對(duì)人的直接服務(wù)。

第七，產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，乃至生態(tài)鏈也都會(huì)形成根本變化。

第八，這是最得力的工具，而且是不斷進(jìn)化的工具。

所以，總體而言，旅游全行業(yè)必將強(qiáng)化人對(duì)人的直接服務(wù)，而且是在大數(shù)據(jù)、個(gè)性化基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)不再是一句號(hào)召。也正是在這個(gè)意義上，我贊成新型算法，贊成這個(gè)CHATGPT，跟不上就淘汰，利用好則升級(jí)。而旅游者也將把更多的時(shí)間和精力用于享受旅游中的美好生活，現(xiàn)在旅游者出門，尤其是散客出門，一半的精力在搜索，在自己安排，他覺得這是一種自由，實(shí)際上這是一種束縛，可是跟團(tuán)實(shí)在是沒法跟了，除了老頭老太太還跟團(tuán)，剩下的誰(shuí)還跟團(tuán)，所以在這種情況之下，不僅是解放了我們的旅游運(yùn)營(yíng)者，也解放了旅游的，直接解放旅游者，同時(shí)也會(huì)解放我們的旅游管理者。所以我想，數(shù)字化賦能文旅，下一步走到這兒的時(shí)候，我們才能真正見到實(shí)實(shí)在在的效果，那就看我們能不能跟得上了，我希望我們還能跟上。因?yàn)槲乙菜闶情L(zhǎng)者，人只要保持學(xué)習(xí)能力就不老，如果沒有學(xué)習(xí)能力，30歲你就老了，所以我最近看了大把的材料，歸納出這點(diǎn)心得，供大家參考。